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02 / 釋放篇—— 業(yè)務(wù)骨干 中堅(jiān)力量
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腳踏實(shí)地 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 在平凡的崗位上書寫精彩 ——記起士林大飯店西餅屋(小白樓店)店長(zhǎng) 李強(qiáng)
來源: 天津食品集團(tuán)
腳踏實(shí)地 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 在平凡的崗位上書寫精彩
——記起士林大飯店西餅屋(小白樓店)店長(zhǎng) 李強(qiáng)
李強(qiáng), 1968年出生,中共黨員,現(xiàn)任起士林大飯店西餅屋(小白樓店)店長(zhǎng)。多年來,李強(qiáng)在平凡的崗位上,默默無聞,任勞任怨,干一行愛一行,始終以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待工作,以兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度做好每一件平凡小事。他曾多次被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“創(chuàng)新發(fā)展先進(jìn)個(gè)人”及天津市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)孪冗M(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào),2015年度還被評(píng)為“天津市勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。
肯吃苦,努力練就過硬本領(lǐng)
1985年,李強(qiáng)同志畢業(yè)后被分配到起士林大飯店,成為餐廳冷食部的一名學(xué)徒工。根據(jù)飯店當(dāng)時(shí)的規(guī)定,學(xué)徒工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn),做的工作要師傅認(rèn)可后才能學(xué)技術(shù)。因此,李強(qiáng)同志被師傅分配的工作是炒咖啡豆。這項(xiàng)工作雖然看似簡(jiǎn)單,但是需要極大的耐性,常常在火爐旁一站就是一個(gè)多小時(shí)。為了保證白天的咖啡供應(yīng),常常需要上夜班,尤其到了夏天,沒有空調(diào),還要守著火爐,剛參加工作的第一年夏天,他身上就起了很多痱子,有的年輕學(xué)徒工受不了苦,不是轉(zhuǎn)崗就是離職,但是,該同志沒有一句怨言,堅(jiān)持做好師傅分配的工作,有時(shí)自己已經(jīng)很累了,還主動(dòng)讓其他同事休息會(huì)兒,剩下的工作他來做。就是憑著這份敬業(yè)和執(zhí)著,在一年后,他炒制的咖啡豆不糊不焦,并且練就了單手炒咖啡豆的技術(shù)。隨后,他又開始向師傅學(xué)習(xí)制作冷飲,每年夏天還作為技術(shù)骨干被飯店派往北戴河分店,為軍隊(duì)首長(zhǎng)們制作冰淇淋。
由于良好的工作表現(xiàn)和勤勞敬業(yè)的精神,1995年李強(qiáng)同志開始擔(dān)任起士林西餅屋的店長(zhǎng)。從原來做技術(shù),到后來干管理,他也是憑著勤奮、敬業(yè)的精神不斷學(xué)習(xí),在工作中也一點(diǎn)點(diǎn)摸索,向老員工們學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),并在工作之余取得了大專文憑,在極短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作變化。
拓思路,在逆境中尋求突破
起士林西餅屋小白樓店經(jīng)營(yíng)面積僅有110平方米,部門職工僅有9名。就在經(jīng)營(yíng)面積小、服務(wù)人員少的情況下,小白樓店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)耘f達(dá)到日萬元營(yíng)業(yè)額,平日最高日營(yíng)業(yè)額達(dá)2萬元,節(jié)日期間日最高營(yíng)業(yè)額達(dá)4萬元,春節(jié)期間日最高營(yíng)業(yè)額達(dá)20萬元。成績(jī)的取得,與李強(qiáng)同志的創(chuàng)新思路、辛勤敬業(yè)是密不可分的。近幾年,隨著社會(huì)發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,傳統(tǒng)的起士林西點(diǎn)在銷售上受到了“冷遇”,業(yè)績(jī)一度下滑。面對(duì)困難,李強(qiáng)沒有氣餒,他利用公休時(shí)間對(duì)多家同類型的西餅店進(jìn)行調(diào)研,考察產(chǎn)品和服務(wù),探索出符合企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)模式。他嘗試以企業(yè)文化當(dāng)作銷售賣點(diǎn),堅(jiān)持突出百年老店的特色,主動(dòng)為顧客介紹起士林發(fā)展歷程激發(fā)了顧客購買欲望;通過開展網(wǎng)上銷售拉動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),主動(dòng)征求顧客建議,調(diào)整網(wǎng)售產(chǎn)品,促使銷售額年增長(zhǎng)達(dá)到30%以上;堅(jiān)持以用心、耐心和細(xì)心的“三心”理念服務(wù)顧客,通過做好細(xì)節(jié)服務(wù)充分贏得顧客信賴。
講奉獻(xiàn),發(fā)揮率先垂范作用
李強(qiáng)在工作中表現(xiàn)出色,可他并不驕傲,他常說“成績(jī)不是我作出來的,是大家一塊兒干出來的”。“與他相處時(shí),總會(huì)有一種‘如沐春風(fēng)’的感覺”這是許多與李強(qiáng)接觸過的人最直接的感受,店里的職工都親切叫他“老李”。他雖然是一店之長(zhǎng),但和普通員工無二。每天總是他第一個(gè)到店,認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,擦拭柜臺(tái)、清理地面、清洗托盤;下班后,又是他堅(jiān)持送走最后一位顧客,盤清每一筆貨款,做好工作日志。平日里只要送貨車一來,他就成了“卸貨工”;卸完貨后如果他看到店里很忙他就又成了“上貨員”。中午吃飯時(shí)他也是等別人都吃完了自己才吃,趕上節(jié)假日繁忙的時(shí)候他更是連喘息的時(shí)間都沒有。
長(zhǎng)時(shí)間的辛勤工作導(dǎo)致了不規(guī)律的生活,他也患上了糖尿病,但他無怨無悔,一如既往。平時(shí)無論誰家里有事,只要一個(gè)電話,無論多忙,他都會(huì)盡可能地給予照顧。店里人手不夠,有的職工休年假,他都會(huì)放棄休班主動(dòng)“補(bǔ)崗”。他經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是“誰家里沒有個(gè)大小急事,大家要相互理解,家里有事就放心去辦吧”。有一次,店里的一個(gè)同事父親生病,他不但帶上禮品去慰問,而且還放棄了早已答應(yīng)家人的休假,每天上班12小時(shí),一上就是15天,成為店里“最熟悉的面孔”。趕上年節(jié),他又帶頭放棄休息時(shí)間,加班加點(diǎn),奮戰(zhàn)在經(jīng)營(yíng)服務(wù)一線,二十多年來,他從未和家人吃過一頓節(jié)日?qǐng)F(tuán)圓飯。
李強(qiáng)的杰出表現(xiàn)帶動(dòng)了職工,團(tuán)結(jié)了職工,凝聚了職工,他在為企業(yè)創(chuàng)效做出突出貢獻(xiàn)的同時(shí),也為企業(yè)其他的黨員干部作出了榜樣。相信李強(qiáng)在今后的工作中,會(huì)以更多地?zé)岢篮蛨?zhí)著,為“起士林”品牌增光添彩!
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